Retourbeleid

Retourneren bij Camix.nl

Bij Camix.nl begrijpen we dat sportkleding soms niet perfect past of niet aan je verwachtingen voldoet. Daarom kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden herroepen.

Deze pagina legt uit hoe retourneren werkt. Het wettelijke herroepingsrecht en je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

1. Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen 14 dagen na ontvangst duidelijk weten dat je van de aankoop afziet. Voor een snelle verwerking kun je mailen naar retour@camix.nl. Vermeld daarbij bij voorkeur je ordernummer, naam en de artikelen die je terugstuurt.

Je hoeft geen reden op te geven. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om de artikelen terug te sturen.

2. Zorgvuldig passen en beoordelen

Je mag een artikel bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Om de waarde van het artikel te behouden, vragen we je zorgvuldig met de artikelen om te gaan.

• Pas kleding schoon en droog, bij voorkeur over eigen onderkleding.
• Draag artikelen niet tijdens een training, sportactiviteit of langere periode buitenshuis.
• Was, parfumeer, wijzig of repareer artikelen niet voordat je zeker weet dat je ze houdt.
• Bewaar labels, accessoires en – waar redelijkerwijs mogelijk – de originele verpakking.

Zijn artikelen meer gebruikt dan nodig is om ze te beoordelen, of komen zij terug met gebruikssporen, geurtjes, vlekken, dierenharen, was- of drogerschade, ontbrekende onderdelen of beschadigde verpakking? Dan kan Camix.nl de waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag. Het verwijderen van een label of verpakking neemt je herroepingsrecht niet automatisch weg, maar kan wel invloed hebben op de waarde van het artikel.

3. Retour verzenden

Verpak de artikelen zorgvuldig. Na je retourmelding ontvang je per e-mail de retourinstructies. Kun je deze niet vinden of heb je vragen? Neem dan contact op via retour@camix.nl voordat je verzendt.

De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij wij een verkeerd artikel hebben geleverd of er sprake is van een gegronde klacht over een defect. Kies bij voorkeur een verzendmethode met Track & Trace en bewaar je verzendbewijs. Pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd.

4. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de standaardkosten van de oorspronkelijke levering wanneer de volledige bestelling wordt herroepen. Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode, dan vergoeden we maximaal de kosten van de standaardlevering.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode die je voor de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

5. Verkeerd of defect artikel

Heb je een verkeerd artikel ontvangen of denk je dat er sprake is van een materiaal- of productiefout? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@camix.nl, met je ordernummer en duidelijke foto’s. We beoordelen je melding zorgvuldig volgens de wettelijke garantie en geven instructies voor de verdere afhandeling. Deze situaties vallen niet onder de gewone retourkostenregeling.

6. Ruilen

Wil je een andere maat of kleur? Stuur het artikel retour volgens bovenstaande stappen en plaats daarna een nieuwe bestelling voor de gewenste maat of kleur. Zo kunnen we direct de actuele voorraad en levertijd van het nieuwe artikel verwerken.

Vragen over je retour?

Neem contact op via retour@camix.nl of info@camix.nl. We helpen je graag verder.